Cambios en WhatsApp: Las empresas deberán pagar por ciertos mensajes a partir de octubre

A partir de la fecha mencionada, Meta, la empresa detrás de WhatsApp, alterará la estructura de cobros en su WhatsApp Business Platform. Esta decisión impactará a aquellas empresas que utilizan la API de WhatsApp para gestionar las comunicaciones con sus clientes a través de sistemas automatizados, como chatbots o plataformas de atención al cliente integradas.

El cambio se centrará en las compañías que responden a las consultas de los clientes mediante esta plataforma. Hasta ahora, los mensajes de atención enviados dentro de la ventana de 24 horas, que se abre cuando el cliente inicia la conversación, no tenían costo. Sin embargo, desde octubre, estos mensajes estarán sujetos a un nuevo esquema tarifario.

Las empresas afectadas podrán enviar hasta 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número telefónico comercial. A partir del mensaje 1.001, comenzarán a aplicarse las nuevas tarifas. Este cambio impactará particularmente en sectores como el comercio electrónico, las entidades bancarias, las empresas de mensajería y aquellas que manejan gran volumen de interacciones a través de la API.

Es importante destacar que esta modificación no implica que WhatsApp comience a cobrar por los chats personales. Los usuarios que utilizan la versión estándar de la aplicación para conversaciones, así como los pequeños negocios que operan con la versión gratuita de WhatsApp Business, no estarán incluidos en esta nueva política.

Los costos que enfrentan las empresas variarán según la categoría del mensaje y el mercado de destino, por lo cual se recomienda que las compañías consulten la tabla oficial de tarifas de la WhatsApp Business Platform para asegurarse de estar al tanto de las nuevas condiciones.