Sentencia a favor de una jubilada tras fraude bancario
En un caso que ha dejado en evidencia los riesgos de la banca digital, una jubilada de 75 años recibió una resolución favorable de la Justicia después de haber sido víctima de un fraude por phishing. La mujer, oriunda de La Plata, Argentina, había ingresado a un sitio web falso que imitaba la plataforma de su banco y, tras introducir sus datos, sufrió el vaciamiento de su cuenta.
El incidente ocurrió el 11 de julio de 2024, cuando la mujer buscó en Google el enlace a su banco. Sin embargo, fue redirigida a una página fraudulenta donde ingresó su usuario y contraseña, y posteriormente un código de seis dígitos que recibió por correo electrónico. Tras completar este proceso, notó que se habían realizado seis transferencias no autorizadas, cada una por 999.999,99 pesos, a cuentas recién agregadas como beneficiarias.
El monto total sustraído ascendía a casi seis millones de pesos, siendo cuatro millones de este total parte de un plazo fijo que la jubilada mantenía. Al advertir el vaciamiento de su cuenta, la mujer presentó un reclamo al banco y luego una denuncia penal, sin obtener una respuesta satisfactoria, lo que la llevó a recurrir al sistema judicial.
La entidad financiera se defendió argumentando que las operaciones se realizaron después de que la mujer validara correctamente su identidad mediante los mecanismos de seguridad establecidos. Sin embargo, la jueza del Juzgado en lo Civil y Comercial N.º 19 de La Plata interpretó que el caso debía ser considerado desde una perspectiva de consumo, otorgando una protección especial a la mujer debido a su vulnerabilidad como anciana.
Investigaciones y hallazgos en el caso
Las investigaciones incluyeron una pericia informática que reveló la posibilidad de aumentar de manera inmediata los límites de las transferencias. Además, se determinó que las cuentas receptoras debían ser añadidas como beneficiarias y que las operaciones podían ser validadas a través de un código enviado por correo electrónico. Sin embargo, la pericia contable se vio obstaculizada porque el banco no proporcionó toda la documentación requerida.
La sentencia también destacó que no se emitieron alertas ante transacciones que se desviaban notablemente de los hábitos de la clienta. Las transferencias se realizaron en un corto período de tiempo, se añadieron nuevos beneficiarios, y los fondos fueron dirigidos hacia cuentas en otra provincia, lo que a criterio del tribunal debió activar controles más rigurosos por parte de la entidad bancaria.
Finalmente, la Justicia ordenó al banco restituir 5.999.999,94 pesos, además de intereses y costas del proceso, sumando un total de 11.199.999,94 pesos. La entidad tiene un plazo de diez días para realizar el pago tras la firma de la sentencia, lo que subraya la necesidad de mejorar las medidas de seguridad en la banca digital, especialmente ante el creciente número de fraudes como el sufrido por la jubilada.